1. Introduction Chez Association faîtière Tousartisanes, nous nous efforçons de fournir des produits et des services de haute qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une politique de remboursement et de retour claire et équitable pour répondre à vos préoccupations.

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2. Retours

Éligibilité : Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé, dans le même état que celui reçu et dans l'emballage d'origine.

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Délai : Vous disposez de 14 jours à compter de la date d'achat pour demander un retour, comme l'exige la loi suisse.

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Processus : Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe du service client à [Vos coordonnées]. Fournissez votre numéro de commande et une description détaillée du problème.

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Expédition de retour : Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf dans les cas où l'article est défectueux ou incorrect.

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3. Remboursements

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Éligibilité : Les remboursements seront émis pour les articles retournés dans le délai spécifié et répondant aux critères de retour.

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Procédure : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

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Méthode : Les remboursements approuvés seront traités et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.

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Remboursements partiels : Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés (par exemple, des articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, endommagés ou avec des pièces manquantes).

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4. Échanges

Éligibilité : Si vous devez échanger un article contre le même produit, contactez notre équipe du service client pour organiser un échange.

Procédure : Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous vous enverrons l'article de remplacement.

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5. Articles non retournables Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Cartes cadeaux

Logiciels téléchargeables

Articles de soins personnels (par exemple, cosmétiques, produits d'hygiène)

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6. Coordonnées Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire concernant votre retour ou votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :